為切實加強對省級巾幗文明崗創(chuàng)建活動的指導，扎實推進創(chuàng)建活動深入開展，展現(xiàn)藥劑科巾幗風采，提升藥劑科工作形象，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科以爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”為目標，積極發(fā)揮巾幗的模范帶頭作用，進一步增強集體的凝聚力，樹立良好形象，爭做新時代排頭兵?，F(xiàn)結(jié)合藥劑科實際，特制定如下工作方案：
一、指導思想
以黨的二十大精神為指引，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的群團工作會議精神，按照創(chuàng)建溫州市巾幗文明示范崗的總體要求，緊緊圍繞市委市政府的工作大局和市衛(wèi)生和健康委員會的工作重點，充分展示巾幗風采。努力營造全社會尊重婦女、推動婦女發(fā)展、促進社會和諧的良好氛圍，引領(lǐng)廣大婦女弘揚自尊、自信、自立、自強的“四自”精神，以展示溫州市中西醫(yī)女性藥師的良好形象。
二、創(chuàng)建目標
以爭創(chuàng)省級巾幗文明崗為目標，以倡導以患者為中心、以服務(wù)為核心的管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以提高崗位技能為重點，進一步增強婦女干部職工政治思想素質(zhì)，提高婦女干部職工專業(yè)水平和實際工作能力，充分發(fā)揮緊密聯(lián)系婦女的優(yōu)勢。
三、創(chuàng)建措施
（一）加強建設(shè)，營造創(chuàng)建氛圍
1.抓組織領(lǐng)導營造創(chuàng)建氛圍。成立領(lǐng)導小組，在管理部員工尤其是在女干部員工中營造濃烈的“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建氛圍，明確“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重大意義，奠定統(tǒng)一行動、自覺行動的思想基礎(chǔ)。同時，要充分利用各種場合，采用多種形式宣傳介紹創(chuàng)建活動的目的、意義、基本任務(wù)和方法，努力營造領(lǐng)導重視、女干部員工人人參與的良好氛圍。要學習和推廣先進集體的創(chuàng)建經(jīng)驗，努力挖掘、培養(yǎng)和樹立典型，不斷把創(chuàng)、爭活動引向深入。
2.抓環(huán)境優(yōu)化營造創(chuàng)建氛圍。一方面優(yōu)化軟環(huán)境。在門急診、病區(qū)藥房窗口設(shè)置巾幗文明崗創(chuàng)建宣傳標語，在科室樓道口設(shè)置巾幗文明崗宣傳展板，積極組織引導，努力營造人人參與，共創(chuàng)巾幗文明的良好氛圍。利用多項科普特色活動的契機，把巾幗文明崗創(chuàng)建工作融入到重點工作上，齊抓共管。另一方面優(yōu)化硬環(huán)境，健全環(huán)境制度、落實環(huán)保措施，美化內(nèi)外環(huán)境，規(guī)范有序。
3.抓評優(yōu)評先營造創(chuàng)建氛圍。結(jié)合黨員先鋒崗活動，持續(xù)推進“醫(yī)你所需藥你健康”品牌建設(shè)，建立科室先進個人獎勵機制，引導窗口人員爭做崗位先鋒。努力營造比專業(yè)、比作風、比工作、比貢獻的良好風氣。
4.抓公益活動營造創(chuàng)建氛圍。以溫州市創(chuàng)建“兒童友好城市”工作為契機，積極開展文明城市共建，投身社區(qū)、企業(yè)單位、基層黨建開展科普宣教義診等活動，促進公眾合理用藥水平不斷提升，推動巾幗文明創(chuàng)建工作上新臺階。
（二）強化學習，提升素質(zhì)水平
1.抓理論學習，提升專業(yè)水平。將提高女性藥師的綜合素質(zhì)作為一項重要任務(wù)和基礎(chǔ)性工作來抓，建立和完善各項學習制度，倡導終身學習、終身教育的理念。深入學習黨的二十大精神，深化黨風作風建設(shè)，不斷提高廣大女職工政治思想素質(zhì)，通過深入的學習活動，使崗員們在思想上、政治上、行動上時刻與黨中央保持一致，充分調(diào)動崗員們的工作積極性和能動性。加強對婦女干部職工的專業(yè)知識培訓，提高婦女干部職工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，增強婦聯(lián)干部的服務(wù)意識和能力，完善巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)機制，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。
2.抓禮儀培訓，提升服務(wù)水平。組織全體工作人員參加服務(wù)規(guī)范培訓，由單位培訓指導員對全體工作人員進行實地現(xiàn)場指導。推行窗口“5S”化服務(wù)，進一步提升全體員工對文明禮儀培訓重要性的認識，提高文明禮儀知識和文明禮儀素養(yǎng)，用良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者滿意。
3.抓業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)水平。定期召開業(yè)務(wù)培訓會，選派藥師參與專業(yè)培訓、學術(shù)交流、技能競賽等活動，營造學專業(yè)、練本領(lǐng)的濃厚氛圍，增強崗員的專業(yè)技能，用高質(zhì)量的藥學服務(wù)獲取群眾的信任感。
（三）深化改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措
1.深化“最多跑一次”改革。按照“最多跑一次”改革的要求，開展中藥代煎服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)，推進信息化建設(shè)提升藥學服務(wù)，引入前置審方流程，實行“先系統(tǒng)、后人工，先審核、再繳費” 的工作模式，實現(xiàn)患者個性化用藥管理，推行“云處方”等便民服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、手機、電話推進無接觸式配送藥品模式，全面提升窗口服務(wù)水平。
2. 打造藥學服務(wù)新模式。重視科普宣教工作，通過在市、院級等媒體媒體多渠道多途徑發(fā)布藥學科普視頻、文章等，結(jié)合社會熱點及醫(yī)院?？铺厣?，重點通過線上、線下相結(jié)合形勢開展健康教育，傳播藥學指導，提高群眾合理用藥意識，幫助群眾掌握手衛(wèi)生和新冠肺炎防治相關(guān)知識，普及健康生活常識和藥學知識，培養(yǎng)正確的就醫(yī)和用藥理念。
3. 推進藥學服務(wù)舉措。充分發(fā)揮衛(wèi)生健康系統(tǒng)特色，以醫(yī)療義診、藥學服務(wù)為重點活動為載體，扎實穩(wěn)步開展志愿活動。根據(jù)實際情況，組織深入農(nóng)村地區(qū)，面向廣大農(nóng)民群眾開展送醫(yī)送藥等義診活動。深入基層醫(yī)療機構(gòu)，使群眾能夠就近得到優(yōu)質(zhì)藥學服務(wù)，開展針對基層的藥學指導和幫扶。
四、創(chuàng)建要求
（一）加強領(lǐng)導，健全組織。領(lǐng)導要高度重視省級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建活動列入工作重要議事日程。管理部從上到下，上下聯(lián)動，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動擺到突出位置，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，管理部其他成員積極配合，形成齊抓共管的工作局面。
（二）加強監(jiān)督，深化創(chuàng)建。健全和完善工作目標責任制，加強監(jiān)督檢查和考核激勵機制建設(shè)，狠抓落實。要加強與市衛(wèi)建委巾幗文明崗相關(guān)辦公室和部門的聯(lián)系、溝通，加強對管理部創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督檢查。推行辦事結(jié)果公開制，有效保證巾幗文明崗創(chuàng)建活動的有序發(fā)展。
（三）加強管理，建立臺賬。創(chuàng)建檔案管理是總結(jié)經(jīng)驗的需要，是加強創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化建設(shè)的需要，也是巾幗文明崗檢查驗收的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建工作中要重視創(chuàng)建資料的收集、整理、歸檔等工作，形成規(guī)范完整的創(chuàng)建工作臺賬。要善于總結(jié)經(jīng)驗，歸納好的經(jīng)驗和做法，通過巾幗文明崗網(wǎng)站、宣傳欄、報紙等各種載體進行宣傳，并努力使創(chuàng)建形成長效機制，成為管理部文明建設(shè)的重要內(nèi)容?！ ?/span>
溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科
2025年1月6日
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