編者按：
為將“最多跑一次”精神落到實處，切實為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院從看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、“一站式”服務(wù)更貼心、配藥更方便、急救更快速、母子健康服務(wù)更溫馨、轉(zhuǎn)診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等十項主要工作內(nèi)容入手，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，從診前、診中、診后全方位不斷提升患者就醫(yī)體驗。
深化“最多跑一次”改革行動之付費更便捷
日前，王女士因感冒發(fā)熱來到市中西醫(yī)就診，到達(dá)醫(yī)院前，她打開“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺”微信公眾號，通過平臺的在線充值功能，給自己的就診卡充值。接著，她按照預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院就診。醫(yī)師看診完，用王女士的就診卡直接進(jìn)行診間支付，打出取藥單。取完藥后，王女士發(fā)現(xiàn)整個就診時間不過半小時，再也不用像往常一樣排隊掛號、繳費，耗費上半天的時間。
為了使市民們在就診中付費更加便捷、快速，市中西醫(yī)除了開通微信平臺進(jìn)行在線充值外，還通過多功能自助機(jī)、診間結(jié)算手段以及支付寶、微信等第三方支付平臺等，實現(xiàn)自助結(jié)算、診間結(jié)算、移動終端醫(yī)療費用結(jié)算，讓就醫(yī)更加省時省力。
醫(yī)療智能服務(wù)平臺打造“指尖上的醫(yī)院”
“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺”是面向公眾開放的醫(yī)療智能服務(wù)平臺，市民們通過關(guān)注該平臺，綁定就診卡，就可以在線實現(xiàn)“醫(yī)生及科室信息查詢、預(yù)約掛號、在線充值、就診指引、動態(tài)排隊、檢查報告和病歷查詢、體檢預(yù)約和報告查詢”等全流程閉環(huán)服務(wù)。
在“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺”上，市民們點擊菜單欄中“導(dǎo)診”——“在線充值”功能，動動手指，就可以通過微信支付對就診卡進(jìn)行充值，無需來到醫(yī)院在窗口排隊繳費。
此外，在該平臺上的每一步繳費操作都有提示，同時還顯示繳費的明細(xì)，患者所繳的每一筆就診費用都能清清楚楚顯示。
移動掃碼支付讓就診繳費“一掃到底”
在市中西醫(yī)急診大樓繳費窗口，準(zhǔn)備繳費的市民程先生看到窗口設(shè)置了支付寶掃碼器，于是趕緊拿出手機(jī)，打開支付寶付款碼，對準(zhǔn)繳費窗口的條碼掃描器掃一掃，完成繳費。整個過程方便快捷，無須刷卡、找零。
2017年11月起，為優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗，市中西醫(yī)在各自助機(jī)，各收費窗口，部署近100臺掃碼設(shè)備，全面開通移動支付，無現(xiàn)金結(jié)算基本覆蓋醫(yī)院的門診、住院全流程。市民們無需準(zhǔn)備現(xiàn)金，用支付寶或微信付款碼對著掃碼器掃一掃，就能完成繳費，大大縮短了患者排隊繳費的等候時間。
開通移動支付半年多以來，市中西醫(yī)急診收費處的工作人員對這一改進(jìn)深有感觸：“平時，我們常遇到因病情著急，忘記帶錢包出門的患者，用移動支付掃碼就方便多了，患者排隊時間短了，也幫助我們提高工作效率。”
全面病區(qū)結(jié)算率先實現(xiàn)住院退款“一步到位”
除實現(xiàn)人工窗口、自助機(jī)、微信、支付寶、銀聯(lián)POS機(jī)等多渠道繳納預(yù)存款外，醫(yī)院實行出院費用“病區(qū)結(jié)算”，在各病區(qū)即可進(jìn)行刷卡繳款或結(jié)算，提供清單及結(jié)算憑據(jù)，讓信息多跑腿，群眾少跑腿，實現(xiàn)不出病區(qū)就可完成住院費用結(jié)算。
自主開發(fā)的結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)，實現(xiàn)住院現(xiàn)金找零銀聯(lián)化，并做到“退款一步到位”。即可以直接退款到患者的銀行卡上，患者如果沒帶自己的銀行卡，憑有效身份證件（原件）可授權(quán)轉(zhuǎn)到家屬卡上。
財務(wù)科科長李小男說：目前大多數(shù)醫(yī)院只能做到退卡到個人預(yù)存款卡，再由患者到自助機(jī)上把錢轉(zhuǎn)到銀行卡里。結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)的研發(fā)成功、投入使用，極大程度地方便了病人，目前在全市仍為首家。
多功能自助服務(wù)掛號、繳費無需排隊
分布在市中西醫(yī)門診大樓的多功能自助機(jī)為患者提供全方位的自助服務(wù)，如掛號、分診、預(yù)約、清單打印、電子病歷查詢、住院充值等。
其中，多功能自助機(jī)的充值結(jié)算功能，除了能使用現(xiàn)金、銀行卡支付以外，去年起還新增了支付寶、微信掃碼支付功能。如果市民們不會操作，現(xiàn)在還有可愛的志愿者和工作人員，隨時提供幫助。
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