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院務(wù)動(dòng)態(tài)
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采購(gòu)信息
溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院關(guān)于診后疾病管理第三方服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的詢價(jià)公告

作者:采購(gòu)中心 來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2023/11/15 8:20:11

我院將對(duì)診后疾病管理第三方服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià),相關(guān)要求如下。請(qǐng)符合報(bào)名資格的供應(yīng)商向物資采購(gòu)中心報(bào)名報(bào)名材料可郵寄。

一、項(xiàng)目基本情況:

項(xiàng)目名稱:診后疾病管理第三方服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目

預(yù)算金額:人民幣壹拾萬(wàn)元整(¥100000.00)

采購(gòu)方式:詢價(jià)

服務(wù)期:1年

二、采購(gòu)內(nèi)容及要求

1、服務(wù)總體要求

采購(gòu)人為響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)”號(hào)召,擬引進(jìn)專業(yè)的第三方患者診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)供應(yīng)商”),共同探索并建立醫(yī)、防一體的具有診后高度管理價(jià)值的患者診后疾病精細(xì)化健康服務(wù)創(chuàng)新模式。由服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同采購(gòu)人為患者提供“線上+線下、院內(nèi)+院外”的全方位、多層次、個(gè)性化、連續(xù)性的疾病精細(xì)化管理服務(wù),開(kāi)展以疾病管理、復(fù)診管理、用藥指導(dǎo)、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等為主的疾病精細(xì)化管理服務(wù)。從而最大限度地提升采購(gòu)人的醫(yī)療質(zhì)量,大幅提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和獲得感,塑造親民的良好形象,在患者中贏得良好口碑,通過(guò)優(yōu)異的診后患者管理服務(wù)來(lái)大幅提升采購(gòu)人在本區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、服務(wù)范圍要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)服務(wù)的范圍包括但不限于以下人群:

1)在我院診斷為多囊卵巢綜合征、兒童哮喘、尿失禁、胃潰瘍、腦梗死、腦卒中、高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺、手術(shù)治療等常見(jiàn)病的門診、住院患者;

2)在我院診斷為其他具有診后疾病精細(xì)化管理價(jià)值的患者:包括檢后高危、危急重癥、術(shù)后康復(fù)等患者。

3、服務(wù)人員配置要求

為了保障診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)的規(guī)范性和科學(xué)性,采購(gòu)人需與服務(wù)供應(yīng)商共同組建一支專業(yè)的診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)供應(yīng)商需服從采購(gòu)人的安排,協(xié)助采購(gòu)人開(kāi)展診后疾病精細(xì)化管理正常工作所需要的相關(guān)服務(wù)。

服務(wù)供應(yīng)商需為本次項(xiàng)目安排有醫(yī)學(xué)背景(具備護(hù)師、醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、藥師、健康管理師等任一醫(yī)學(xué)資格能力)的服務(wù)人員。服務(wù)供應(yīng)商人員配置應(yīng)包括但不限于項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)路徑梳理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)、線下健康管理團(tuán)隊(duì)、線上個(gè)案管理師團(tuán)隊(duì)、和軟件支持團(tuán)隊(duì)。各個(gè)團(tuán)隊(duì)的具體人員配置要求如下:

序號(hào)

名稱

工作職責(zé)

要求

1

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各分團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展和日常管理,每周輸出患者情況醫(yī)學(xué)報(bào)告給臨床科室主任及院領(lǐng)導(dǎo);對(duì)VIP患者就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤和回訪,統(tǒng)籌緊急異常病情患者的應(yīng)急就診,處理患者投訴等;每月輸出一份報(bào)告給我方指定的負(fù)責(zé)人;陪同來(lái)訪參觀人員的接待和解答。

1.1人;

2.具有較為豐富的醫(yī)學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),能夠與臨床科主任及以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通;

3.具有主治醫(yī)師及以上職稱證書。

2

線下健康管理團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)面向患者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容宣教,協(xié)助患者簽署知情同意書,協(xié)調(diào)線上遠(yuǎn)程健康管理團(tuán)隊(duì)與臨床醫(yī)護(hù)之間的溝通,提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務(wù),提供診后疾病管理中心體驗(yàn)區(qū)的帶教工作等;

1.不少于2人;

2.均須具有護(hù)士及以上證書。

3

醫(yī)學(xué)路徑梳理團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)與各臨床科室主任醫(yī)師進(jìn)行關(guān)于疾病管理方面的醫(yī)學(xué)溝通、管理成效匯報(bào)、疾病管理臨床科研方案探討、臨床科研成效分析、成果論文編寫等;負(fù)責(zé)對(duì)疾病精細(xì)化管理的醫(yī)學(xué)路徑梳理有關(guān)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理。

1.1人;

2.具有主治醫(yī)師及以上職稱證書;

3.有醫(yī)學(xué)碩士及以上學(xué)位。

其他成員的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)與各臨床科室的專科醫(yī)生、??谱o(hù)士進(jìn)行醫(yī)學(xué)溝通;負(fù)責(zé)診后疾病精細(xì)化管理路徑的具體醫(yī)學(xué)梳理及編制;負(fù)責(zé)疾病管理過(guò)程中的疑難問(wèn)題的醫(yī)學(xué)解答等工作;負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)學(xué)支持工作;

1.不少于2人;

2.其中具有住院醫(yī)師及以上職稱證書的人員不少于1人。

4

醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

把控整個(gè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作的管理和協(xié)調(diào)工作。

1.1人;

2.具有住院醫(yī)師及以上職稱證書。

其他成員的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)在醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求,編制面向患者的各個(gè)健康宣教、疾病宣教內(nèi)容,包括居家護(hù)理指導(dǎo)、居家心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等;

1.不少于10人,團(tuán)隊(duì)成員中有護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、攝影及影片腳本創(chuàng)作等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員配備;

2.其中具有護(hù)士及以上證書的不少于3人;

3.其中具有公共營(yíng)養(yǎng)師相關(guān)證書的不少1人。

4.其中具有藥師證書的不少1人。

5.其中具有運(yùn)動(dòng)康復(fù)師證書的不少1人。

6.其中具有心理咨詢師證書的不少1人。

5

線上個(gè)案管理師團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他成員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作;負(fù)責(zé)與健康監(jiān)測(cè)異常的患者進(jìn)行深度溝通并銜接到其原主診醫(yī)生;審核患者院后疾病管理方案;處理患者管理過(guò)程中的疑難問(wèn)題及制作個(gè)案管理報(bào)告等。

1.1人;

2. 護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)豐富;

3.具有初級(jí)護(hù)師及以上證書。

其他成員的工作職責(zé):負(fù)責(zé)根據(jù)患者精細(xì)化管理方案路徑上確定的工作內(nèi)容,與患者聯(lián)系落實(shí),包括受理咨詢電話、專病隨訪、用藥不良反應(yīng)指導(dǎo)、異常癥狀采集、居家護(hù)理指導(dǎo)、居家營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、患者心理初步疏導(dǎo)等工作。

1. 不少于10人

2. 其中具有初級(jí)護(hù)師及以上證書的人員不少于6人;

3. 其中具有營(yíng)養(yǎng)師相關(guān)證書(公共營(yíng)養(yǎng)師或注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師)不少于1人。

6

軟件支持團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)人提出的疾病管理相關(guān)的業(yè)務(wù)需求,對(duì)疾病精細(xì)化管理軟件進(jìn)行持續(xù)迭代完善。

1.不少于3人;

2.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人有項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成、IT軟件系統(tǒng)架構(gòu)及開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),且具有計(jì)算機(jī)技術(shù)及軟件專業(yè)技術(shù)資格中級(jí)及以上職稱證書;

 

 

注:

1)在服務(wù)期內(nèi),服務(wù)供應(yīng)商所有服務(wù)人員的事故由服務(wù)供應(yīng)商自行全權(quán)負(fù)責(zé)(如服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其員工投保人身意外險(xiǎn)等)。

2)項(xiàng)目配置人員必須為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工,并簽訂勞動(dòng)合同。

3)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)符合繳納五險(xiǎn)的服務(wù)人員按政府規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行繳納,所有服務(wù)人員的工資、社保、獎(jiǎng)金、福利均由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

4)投標(biāo)人須承諾按不少于上表要求的人數(shù)進(jìn)行人員配置。

5)服務(wù)供應(yīng)商需在中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)提供以上人員近三個(gè)月社保繳納證明及相關(guān)證書復(fù)印件,否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。

4、服務(wù)內(nèi)容要求

1)服務(wù)內(nèi)容一覽表

服務(wù)供應(yīng)商需以各套餐包形式為我院患者提供連續(xù)性的診后疾病精細(xì)化管理服務(wù),服務(wù)套餐包包括但不限于以下內(nèi)容:

-服務(wù)內(nèi)容一覽表

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

計(jì)價(jià)單位

專病精細(xì)化短期管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等)組成的疾病管理團(tuán)隊(duì),

通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,對(duì)患者進(jìn)行短期的醫(yī)療照護(hù)管理服務(wù),

包含疾病跟蹤、健康宣教、用藥指導(dǎo)、復(fù)診提醒、智能評(píng)估等,對(duì)患者離院居家過(guò)程

實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療,提高患者疾病認(rèn)知,促進(jìn)患者依從性,提高患者心理健康;

療程

專病精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等)組成的疾病管理團(tuán)隊(duì),

通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,對(duì)其進(jìn)行疾病評(píng)估、制定疾病標(biāo)準(zhǔn)管

理方案,提供包括疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、復(fù)診等指導(dǎo)和提醒;階段性的

為患者給出病情評(píng)估報(bào)告,醫(yī)生參與點(diǎn)評(píng)與異常情況解答,促進(jìn)健康;

療程

專病精細(xì)化強(qiáng)化管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師等)組成的疾病管理團(tuán)隊(duì),

通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,對(duì)其進(jìn)行疾病評(píng)估和制定疾病強(qiáng)化管

理方案,根據(jù)病情需求進(jìn)行個(gè)案強(qiáng)化管理包括疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及異常解答、用藥指導(dǎo)、

個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)或運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)、患者依從性管理等,促進(jìn)健康;

療程

專病強(qiáng)干預(yù)管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師等)

組成疾病管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)

先確定的病種管理要求,對(duì)專病患者制定個(gè)性化可執(zhí)行的強(qiáng)化干預(yù)方案(飲食強(qiáng)化干

預(yù)或運(yùn)動(dòng)康復(fù)強(qiáng)化干預(yù))、病情癥狀采集與干預(yù)指導(dǎo)、復(fù)診管理、異常監(jiān)測(cè)指標(biāo)指導(dǎo),

促進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)知,提高患者治療的依從性,提升治療康復(fù)效果,促進(jìn)健康;

療程

專病強(qiáng)干預(yù)綜合管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師等)

組成疾病管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)先

確定的病種管理要求,對(duì)專病患者制定個(gè)性化強(qiáng)化干預(yù)方案,并每周進(jìn)行跟蹤調(diào)整:包

括每周飲食強(qiáng)化干預(yù)、每周運(yùn)動(dòng)強(qiáng)化干預(yù)、病情癥狀采集與干預(yù)指導(dǎo)、復(fù)診管理強(qiáng)化干

預(yù)、異常指標(biāo)干預(yù),促進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)知,督促患者養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,預(yù)防并發(fā)

癥,提高患者治療的依從性,提升治療康復(fù)效果,促進(jìn)健康;

療程

專病治療性生活方式干預(yù)管理

指由需方自愿要求,專業(yè)人員(醫(yī)生、護(hù)士、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、心理

咨詢師等)組成疾病管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)電話、微信、小程序、APP、上門等方式,管理期內(nèi)

對(duì)有需要通過(guò)治療性生活方式進(jìn)行治療的患者人群每日進(jìn)行綜合性強(qiáng)化管理。提供建立動(dòng)

態(tài)檔案、跟蹤和監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo),并結(jié)合人工智能技術(shù)每日為患者提供個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)和

飲食方案,并監(jiān)督、跟蹤、指導(dǎo)患者對(duì)生活方式改進(jìn)情況;督促患者對(duì)養(yǎng)成健康的生活習(xí)

慣,促進(jìn)健康;

療程

注:

1)本項(xiàng)目不僅限于上表的服務(wù)套餐,采購(gòu)人可按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

 2)具體服務(wù)內(nèi)容以醫(yī)院官網(wǎng)公示為準(zhǔn)。

2)服務(wù)路徑的梳理服務(wù)要求

本服務(wù)項(xiàng)目中,有很大一塊任務(wù)是要根據(jù)臨床科室的患者疾病管理要求進(jìn)行具體的診后疾病管理路徑規(guī)范梳理,要求服務(wù)供應(yīng)商基于自身的疾病精細(xì)化管理路徑知識(shí)儲(chǔ)備和梳理經(jīng)驗(yàn),配合采購(gòu)人臨床醫(yī)生梳理出適用的疾病和適用的診后疾病管理路徑或方案。服務(wù)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)與各臨床科室主任醫(yī)師進(jìn)行關(guān)于疾病管理方面的醫(yī)學(xué)溝通、管理成效匯報(bào)、疾病管理臨床科研方案探討、臨床科研成效分析、成果論文編寫等,負(fù)責(zé)對(duì)疾病精細(xì)化管理的醫(yī)學(xué)路徑梳理有關(guān)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理。另一方面,服務(wù)供應(yīng)商還需負(fù)責(zé)與各臨床科室的??漆t(yī)生、??谱o(hù)士進(jìn)行醫(yī)學(xué)溝通,負(fù)責(zé)診后疾病精細(xì)化管理路徑的具體醫(yī)學(xué)梳理及編制,負(fù)責(zé)疾病管理過(guò)程中的疑難問(wèn)題的醫(yī)學(xué)解答等工作;負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)學(xué)支持工作。

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供不少于3個(gè)診后疾病(疾病需屬于惡性腫瘤、慢性病、日間手術(shù)和重大手術(shù)后、婦女和兒童類疾病、減重管理類等疾?。┕芾砺窂揭?guī)范,路徑規(guī)范中需詳細(xì)列明每個(gè)管理階段的具體管理內(nèi)容和考核規(guī)范等,具體管理內(nèi)容至少應(yīng)包括上述疾病出現(xiàn)相關(guān)并發(fā)癥、藥物不良反應(yīng)時(shí)的病情識(shí)別及其應(yīng)對(duì)措施,包括但不限于相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)、飲食、關(guān)鍵指標(biāo)干預(yù)等內(nèi)容及具體病情隨訪表單內(nèi)容,包括但不限于隨訪時(shí)間計(jì)劃、方式方法、宣教視頻等內(nèi)容。

3)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的編制服務(wù)要求

服務(wù)供應(yīng)商還需在采購(gòu)人的配合下,管理和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作。根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求,編制面向患者的各個(gè)健康宣教、疾病宣教內(nèi)容,包括居家護(hù)理指導(dǎo)、居家心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等。

4)線上線下結(jié)合的健康管理服務(wù)要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)為患者提供線上和線下的診后疾病健康管理服務(wù),以循證醫(yī)學(xué)和專家共識(shí)為基礎(chǔ),圍繞離院診斷的疾病重點(diǎn),通過(guò)與臨床專家醫(yī)生共創(chuàng)設(shè)計(jì)診后疾病管理路徑,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)設(shè)計(jì)出靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、線下和線上結(jié)合的患者管理服務(wù)路徑,以處方化的形式提供給患者。

線下服務(wù)包括但不限于:負(fù)責(zé)面向患者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容宣教,協(xié)助患者簽署知情同意書,協(xié)調(diào)線上團(tuán)隊(duì)與臨床醫(yī)護(hù)之間的溝通,提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務(wù),提供診后疾病管理中心體驗(yàn)區(qū)的帶教工作等服務(wù)。

線上服務(wù)包括但不限于:

負(fù)責(zé)與健康監(jiān)測(cè)異常的患者進(jìn)行深度溝通并銜接到其原主診醫(yī)生;審核患者院后疾病管理方案;處理患者管理過(guò)程中的疑難問(wèn)題及制作個(gè)案管理報(bào)告等。

負(fù)責(zé)根據(jù)診后疾病管理路徑上確定的工作內(nèi)容,與患者聯(lián)系落實(shí),包括受理咨詢電話、專病隨訪、用藥不良反應(yīng)指導(dǎo)、異常癥狀采集、居家護(hù)理指導(dǎo)、居家營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、患者心理初步疏導(dǎo)等服務(wù)工作。

5)支撐工具的運(yùn)維服務(wù)要求

為了保障本項(xiàng)目的順利落地,服務(wù)供應(yīng)商需配套相應(yīng)的軟硬件支撐工具,并進(jìn)行常態(tài)化的運(yùn)維服務(wù),運(yùn)維服務(wù)要求:

合同期內(nèi),為采購(gòu)人提供7*24小時(shí)軟硬件支撐工具售后服務(wù)支持。

向采購(gòu)人提供每月1次的定期巡查維護(hù)服務(wù),定期維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括:檢查系統(tǒng)軟件、后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況等。

對(duì)軟硬件支撐工具故障進(jìn)行即時(shí)處理,要求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。

對(duì)軟硬件支撐工具存在的潛在性錯(cuò)誤進(jìn)行修改,以版本升級(jí)形式完成。

5、服務(wù)進(jìn)度要求

合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)準(zhǔn)備工作,包括診后疾病管理中心搭建、疾病精細(xì)化管理系統(tǒng)軟件的安裝部署、接口數(shù)據(jù)對(duì)接并通過(guò)功能測(cè)試等事宜;

合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成第一批出院人數(shù)最多的前50個(gè)病種的疾病管理路徑醫(yī)學(xué)梳理及醫(yī)學(xué)內(nèi)容編輯并完善到疾病精細(xì)化管理系統(tǒng)中;合同簽訂后6個(gè)月內(nèi)完成全院所有病區(qū)具有診后疾病管理價(jià)值的病種(不少于400個(gè)病種)醫(yī)學(xué)梳理及醫(yī)學(xué)內(nèi)容編輯并完善到疾病管理軟件中。

6、服務(wù)管理能力要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)管理體系建設(shè),服務(wù)管理體系包括服務(wù)的具體工作流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)章制度等內(nèi)容,服務(wù)管理需明確每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)及分工界面,需詳細(xì)闡述患者管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量控制、辦公場(chǎng)地6S標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。

7、服務(wù)質(zhì)量要求

1)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

采購(gòu)人可根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合考核辦法,每月10號(hào)前對(duì)服務(wù)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核主要包括三個(gè)方面:

a.疾病管理路徑達(dá)標(biāo)率;

b.患者滿意度;

c.復(fù)診及時(shí)率。

采購(gòu)人對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)行月度考核,每月根據(jù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)給予考核打分(總分為100分),服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)每月召開(kāi)一次質(zhì)控會(huì),對(duì)考核中存在問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),并以書面形式向采購(gòu)人反饋整改措施及效果。對(duì)于采購(gòu)人提出的問(wèn)題未限時(shí)整改的,加倍扣分。服務(wù)期內(nèi)累計(jì)三個(gè)月考核得分低于70分,視為服務(wù)供應(yīng)商不符合采購(gòu)人使用要求,采購(gòu)人有權(quán)依法解除合同。

2)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

考核項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

得分

1

疾病管理路徑達(dá)標(biāo)率

根據(jù)疾病管理路徑要求10%比例隨機(jī)抽查當(dāng)月結(jié)束管理的患者管理情況,患者達(dá)標(biāo)率為:抽查到的周期內(nèi)保質(zhì)完成的患者數(shù)除以被抽查到的患者數(shù)的比值;患者達(dá)標(biāo)率90%及以上不扣分,低于90%的,每低1%扣考核分0.5分,扣完為止;

30


2

患者滿意度

雙方在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)按10%比例隨機(jī)抽查結(jié)束管理的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行評(píng)判,患者滿意度為:調(diào)查結(jié)果為滿意及以上的患者數(shù)除以有調(diào)查結(jié)果的患者數(shù)的比值;患者滿意度90%及以上不扣分,低于90%的,每低1%扣考核分0.5分,扣完為止;

40


3

復(fù)診及時(shí)率

根據(jù)疾病管理路徑要求生成復(fù)診提醒任務(wù),對(duì)納入管理的患者進(jìn)行復(fù)診管理(含檢查檢驗(yàn)的復(fù)診),復(fù)診及時(shí)率為:醫(yī)囑建議復(fù)診時(shí)間的前后30內(nèi)完成復(fù)診的患者數(shù)除以有復(fù)診提醒任務(wù)的患者數(shù)(短信/微信/小程序/電話/線下)的比值;復(fù)診及時(shí)率提升至70%及以上不扣分,低于70%的,每低1%扣考核分0.5分,扣完為止;

30


考核結(jié)果

總得分:

考核人(簽名):

 

3)服務(wù)質(zhì)量要求

服務(wù)供應(yīng)商每月服務(wù)質(zhì)量需滿足以下要求:

1)診后疾病精細(xì)化管理路徑達(dá)標(biāo)率≥90%;

2)診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)患者滿意度≥90%;

3)診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)患者復(fù)診及時(shí)率≥70%; 

8、患者隱私保護(hù)要求

在患者管理過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格按照確定的工作表單的內(nèi)容進(jìn)行隨訪及采集,嚴(yán)禁夾帶任何額外的內(nèi)容,特別是軟廣告信息;

需有呼叫中心系統(tǒng),疾病管理團(tuán)隊(duì)外撥給患者的聯(lián)系電話,均須采用采購(gòu)人統(tǒng)一提供的電話線路和電話號(hào)碼,產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé);

所有與患者的溝通電話均須有電話錄音(要求保存一年及以上),如果采用微信、app等方式隨訪的,均應(yīng)保存原始記錄備查;

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)與所有有可能接觸到本項(xiàng)目相關(guān)工作內(nèi)容的服務(wù)人員簽署保密協(xié)議并備案一份給采購(gòu)人留檔;

服務(wù)供應(yīng)商需提供患者隱私保護(hù)的解決方案。

9、其他要求

1)為了更好地向社會(huì)宣傳科學(xué)疾病管理的重要性,讓有需求的目標(biāo)人群能更直觀地了解患者管理的工作流程,服務(wù)供應(yīng)商需在采購(gòu)人提供的特定場(chǎng)地搭建名為“診后疾病管理中心”服務(wù)場(chǎng)景,旨在為患者提供一站式、全流程的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化健康管理服務(wù),實(shí)現(xiàn)隨訪服務(wù)線上線下無(wú)縫銜接。服務(wù)供應(yīng)商需提供完善的落地方案,包括:前期實(shí)地調(diào)研、平面圖和效果圖設(shè)計(jì)、試點(diǎn)運(yùn)行、開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃、后期服務(wù)推廣策劃。

2)服務(wù)供應(yīng)商需在“診后疾病管理中心”辦公室配置服務(wù)本項(xiàng)目所需設(shè)施設(shè)備(如辦公電腦、辦公桌椅、食物寶塔、知情同意書、KT宣傳板、智能人體成分分析儀、智能血糖儀、智能血壓計(jì)、智能胎心監(jiān)護(hù)儀、跑步機(jī)、血氧飽和度測(cè)試儀、55寸液晶電視機(jī)等),設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。

3)服務(wù)供應(yīng)商需具備提供服務(wù)所需的企業(yè)資質(zhì)并在投標(biāo)文件中提供相關(guān)證明材料,企業(yè)資質(zhì)包含健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù))經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。若服務(wù)供應(yīng)商沒(méi)有提供證明材料的,需承諾中標(biāo)后兩個(gè)月內(nèi)具備相關(guān)資質(zhì),否則采購(gòu)人有權(quán)依法終止合同。

4)服務(wù)供應(yīng)商需配置本項(xiàng)目正常開(kāi)展所需的軟硬件支撐工具:如疾病精細(xì)化管理軟件工具、呼叫中心設(shè)備、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、打印機(jī)、辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、平板電腦等,軟硬件設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。

5)服務(wù)供應(yīng)商提供的疾病精細(xì)化管理軟件工具,其功能應(yīng)能滿足疾病管理業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,并能夠按照臨床要求對(duì)該軟件進(jìn)行持續(xù)迭代完善。疾病精細(xì)化管理軟件工具需包括線下健管師端(支持PC和PAD)、線上個(gè)案管理師的PC端、院內(nèi)醫(yī)護(hù)端(支持PC端和小程序端)、患者端(微信小程序端),服務(wù)供應(yīng)商需提供疾病精細(xì)化管理軟件工具的功能介紹方案。

6)采購(gòu)人需安排各臨床科室相關(guān)醫(yī)護(hù)人員配合服務(wù)供應(yīng)商開(kāi)展服務(wù)工作。

10、付款方式:

按月結(jié)算:每月結(jié)算金額以實(shí)際開(kāi)單量進(jìn)行按月結(jié)算。采購(gòu)人根據(jù)上月份實(shí)際新增的服務(wù)套餐包數(shù)量進(jìn)行結(jié)算,采購(gòu)人自收到正規(guī)發(fā)票之日起90日內(nèi)完成付款。

每月結(jié)算金額=∑(各項(xiàng)套餐包每月新增數(shù)量*各項(xiàng)套餐包單項(xiàng)報(bào)價(jià))

三、報(bào)名資質(zhì):

1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條對(duì)投標(biāo)主體規(guī)定的、處在良性循環(huán)的、有供貨能力的供應(yīng)商,經(jīng)營(yíng)范圍需涵蓋我院采購(gòu)的物品,出具企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照; 

2、供應(yīng)商未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)(www.creditchina.gov.cn)和“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”(www.ccgp.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單且尚處于禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期內(nèi);

3、不接受聯(lián)合體投標(biāo);

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、報(bào)名材料:

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

2、法人授權(quán)委托書(需附被委托人身份證復(fù)印件,格式詳見(jiàn)附件);

3、“信用中國(guó)”網(wǎng)(www.creditchina.gov.cn)和“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果網(wǎng)頁(yè)截圖,查詢截止時(shí)點(diǎn):投標(biāo)截止時(shí)間前1周內(nèi);

 以上材料均需加蓋公章。

五、詢價(jià)方式:

1、單項(xiàng)報(bào)價(jià)包含各服務(wù)套餐有關(guān)的所有費(fèi)用,包含但不限于人員的工資、社保、獎(jiǎng)金、福利、服務(wù)工具安裝調(diào)試費(fèi)、人工差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅費(fèi)等;

2、各服務(wù)套餐包的單項(xiàng)報(bào)價(jià)不得超過(guò)以下單項(xiàng)最高限價(jià),否則作無(wú)效投標(biāo)處理。

3、合同服務(wù)期內(nèi),最終結(jié)算總金額不超預(yù)算金額的按實(shí)際金額支付,最終結(jié)算金額達(dá)到預(yù)算金額的,即視為合作期結(jié)束。

結(jié)算總金額=∑(各項(xiàng)套餐包實(shí)際數(shù)量*各項(xiàng)單項(xiàng)報(bào)價(jià))

4、本項(xiàng)目統(tǒng)一填報(bào)綜合單價(jià),綜合單價(jià)=∑(各項(xiàng)單項(xiàng)報(bào)價(jià)*各單價(jià)權(quán)重)。各套餐包單價(jià)最高限價(jià)及單價(jià)權(quán)重見(jiàn)下表。最終結(jié)果四舍五入保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。

序號(hào)

套餐包名稱

單位(療程)

單價(jià)最高限價(jià)

/療程

單價(jià)權(quán)重

1

專病精細(xì)化短期管理

1

99

20%

2

專病精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理

1

295

40%

3

專病精細(xì)化強(qiáng)化管理

1

395

20%

4

專病強(qiáng)干預(yù)管理

1

795

10%

5

專病強(qiáng)干預(yù)綜合管理

1

1590

5%

6

專病治療性生活方式干預(yù)管理

1

2385

5%

5、報(bào)價(jià)單格式見(jiàn)附件,投標(biāo)文件一式兩份,密封上交。


六、定標(biāo)辦法

1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)投標(biāo)單位所報(bào)的綜合單價(jià),根據(jù)報(bào)價(jià)金額從小到大順序確定為該項(xiàng)目的第一和第二中標(biāo)候選人。

2、中標(biāo)候選人并列的,采取隨機(jī)抽取的方式確定。

3、如中標(biāo)人放棄中標(biāo);或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與采購(gòu)單位簽訂合同的;或者經(jīng)質(zhì)疑,采購(gòu)人審查后,確因排名第一的候選人在本次采購(gòu)活動(dòng)中存在違法違規(guī)行為或其他原因使質(zhì)疑成立的,采購(gòu)人可以視情況直接確定排名第二的候選人為中標(biāo)人。

 

七、投標(biāo)文件的組成:

1.報(bào)價(jià)單(格式詳見(jiàn)附件);

2.法定代表人授權(quán)書(格式詳見(jiàn)附件);

3.企業(yè)法人有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

4.承諾函(格式詳見(jiàn)附件);

5.投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他技術(shù)資料(如人員配備清單)。

以上復(fù)印件均需加蓋公章。

 

、開(kāi)標(biāo)時(shí)間:2023年11月20日下午2點(diǎn)整

 

、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn):溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院5號(hào)樓(急診綜合樓)9樓會(huì)議室

 

十、其他:

報(bào)名時(shí)間:2023年11月15日至2023年11月17日(作息時(shí)間:上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

報(bào)名地點(diǎn):溫州市鹿城區(qū)錦繡路75號(hào)溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診綜合樓617室。

聯(lián)系人:鄭老師  0577-88911085   郵箱:394808588@qq.com

 

采購(gòu)監(jiān)督:溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院監(jiān)察室  聯(lián)系方式:0577-88913742


附件.doc


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