|
投訴 |
|
來信：溫州市錦繡路75號，郵編：325000 醫(yī)務科或監(jiān)察室收 |
|
來電：88913862 醫(yī)務科 0577-88912093 監(jiān)察室 0577-81972100（下班后、節(jié)假日、夜間）
|
|
來訪：醫(yī)院門診7樓行政辦公區(qū)醫(yī)務科或監(jiān)察室 |
|
填寫投訴登記表 |
|
初步核實 |
|
一般投訴，事實清楚，責任明確，由醫(yī)務科或監(jiān)察室提出處理意見，在2個工作日內(nèi)向患者反饋處理意見
|
|
情況復雜的投拆，及時轉相關職能部門調查，并寫出書面意見，在5個工作日內(nèi)由職能部門向投訴者反饋及處理意見，并將處理意見及結果書面告知醫(yī)務科或監(jiān)察室
|
|
重大投訴，轉相關職能部門詳細核查后，在10個工作日內(nèi)由職能部門向投訴者進行反饋，并將處理意見及結果書面告知醫(yī)務科或監(jiān)察室
|
|
涉及醫(yī)療事故爭議的，醫(yī)務科告知投訴者，可通過醫(yī)療事故鑒定、訴訟、第三方調解等途徑解決。賠償款一萬元以上的（包括一萬元），醫(yī)院方無權自行協(xié)商解決，必須通過第三方調解或法院訴訟，賠償款十萬元以上的（包括十萬元）必須經(jīng)醫(yī)療事故鑒定后處理 |
|
統(tǒng)一備案投訴反饋信息 |
|
定期分析、總結、提出改進建議 |
|
存檔保管 |
|
投訴處理工作流程圖 |
地址：溫州市錦繡路75號
咨詢電話：0577-88910524（工作日）
值班電話：18205871921
郵編：325000
www.citypizza.org
